Dijital müşteri memnuniyeti

Ürün veya hizmetleri artık sanal pazarlardan kolay ve hızlıca satın alabilen dijital müşterilerin memnuniyetleri, geleneksel pazar müşterilerinin aksine daha etkili bir hale geldi. Sanal pazardaki eksiksiz ürün bilgileri, olumlu yorumlar, ödeme kolaylığı ve satış sonrası destek dijital müşterilerin memnuniyetinin ölçüsünü belirliyor.

Sürekli gelişen ve hayatımızı kolaylaştıran teknoloji insanları her geçen gün dijital bir kimliğe büründürüyor. Dijital vatandaş kavramını konuştuğumuz şu günlerde aslında her bireyi birer dijital müşteri olarak da tanımlayabiliriz. Dijital müşteri olmamızın süreci ise klasik ödeme sistemlerinin yerini elektronik ödeme sistemlerinin alması ve e-ticaret sisteminin gelişmesi ile başlıyor. Kredi kartı ve sanal hesaplarla yapılan ödemeler bizi birer dijital müşteriye dönüştürürken diğer yandan da memnuniyeti sürekli arttırılması gereken bir tüketici profiline sevk ediyor.   

Ürün yorumları satın alma sürecinde yol gösteriyor

Günümüzde klasik pazarların yerini artık sanal pazarlar almış durumda. Klasik pazarların aksine maliyeti daha düşük olan ve daha çok kitleye ulaşılabilen sanal pazarların dijital müşterilerini memnun etmekte bir o kadar önemli! Klasik pazarlara veya işletmelere alışverişe gelen müşteriler ürün hakkındaki teknik bilgileri satış temsilcisinden alırken, sanal pazarlarda ise tüm teknik bilgiler ve detaylar daha önceden hazırlanan görsel ve metinlerle dijital müşterilere sunuluyor. Klasik pazarlar müşteri için her ne kadar sıcak görünse de zaman kaybı açısından müşteriler için dejavantajlı bir konumda yer alıyor. Sanal pazarlar zaman açısından tüketiciye bu noktada büyük kolaylıklar sağlıyor. Sanal pazarların diğer bir artısı ise ürün yada hizmeti daha önce satın almış kişilerin ürün sayfasında bıraktıkları yorumlar. Gerçek kişilerce yapılan ürün yorumları satın alma sürecinde dijital müşterinin karar vermesinde yol gösteriyor. Ticari firmalar genellikle satış sonrası müşterilerine e-posta ile gönderdikleri bir formla yada ürün ilanının bulunduğu alanda ürün yada hizmet hakkında tüketici tarafından yorum girilmesine olanak sağlıyor.

Kolay ödeme sistemleri ve satış sonrası destek memnuniyeti arttırıyor

Klasik pazarların müşterileri satın aldıkları ürün veya hizmetler hakkında memnuniyet geri dönüşlerini genellikle sözlü olarak yaparken, dijital müşteri ise geri bildirimini dijital mecralardan yapmayı tercih ediyor. Dijital müşteriye ürünü doğru tanıtmak ve satın almasını sağlamak için öncelikle ürün ve hizmetin reklamlarının bulunduğu mecralarda tüm detayları paylaşmak gerekiyor. Yanlış ve eksik bilgi müşterinin satın alma sürecini olumsuz etkileyebilir. Ürün ve hizmet hakkındaki daha önceden yapılan olumlu geri bildirimlerin paylaşılması satın alma sürecinizi hızlandıracaktır. Dijital müşterinin satın alma kararının netleşmesinden sonra ödeme işlemine geçildiğinde ödeme sistemlerinin esnekliği ve kolaylığı da memnuniyeti arttıracaktır. Ödeme işleminin ardından ürünün müşteriye sorunsuz ulaştırılması ve satış sonrası talep edildiği takdirde teknik ve servis desteğinin verilmesi müşteri memnuniyetinin daha da artmasına ve markanızın prestij kazanmasına yardımcı olacaktır.

Facebook sayfaları yenileniyor

Üyelerinin profil tasarımlarını yakın zamanda güncelleyen facebook, bünyesindeki sayfaların tasarımını da güncelleyerek kullanıcılarına yenilikler sunmaya devam ediyor. Yeni sayfa tasarımında gönderileri tek sütunda toplayan facebook, blog görünümüne geçiş yaptı. 

Popülerliğini yitirmemek için sürekli olarak görsel ve işlevsel olarak yenilenen facebook son olarak sayfalarının tasarımını değiştirdi. Yakın zamanda üyelerinin profil tasarımlarını yenileyen facebook, sayfalarını da kademeli olarak yenilemeye başladı. Yeni tasarımda ilk dikkati çeken ise şu anki kişi profillerinin tasarımını andırması ve bir blog havası estirmesi.

Sayfaların yeni tasarımında blog havası hakim!

Facebook sayfalarındaki yeniliğe alışmak çok da zor olmayacak gibi görünüyor. Kapak fotoğrafı ve sayfa profil fotoğrafında herhangi bir değişiklik söz konusu değil! Yeni tasarımla birlikte sayfanın bilgileri sol taraftaki sütunlarda kategorilendirilmiş. Sol sütundaki hakkında kısmında sayfanın lokasyon bilgisi harita ile sunulurken, sayfada yüklü fotoğraflar ve videolarda sol sütunlarda yer alıyor. Sayfa gönderileri sağ ana sütunda konumlandırılmış. Böylece sayfanın genel görünümü blog görünümüne kavuşmuş. Kapak fotoğrafının altında klasik web sitesi mantığı ile yatay bir menü yerleştirilmiş. Kapak fotoğrafının sol tarafına da haftanın beğeni, gönderi erişimi oranları yer alırken hemen altına da bildirim, mesajlar eklenmiş. Kapak fotoğrafının üstüne de yine yatay bir menü ile ana sayfaya erişim, hareketler, istatistikler, ayarlar ve sayfayı güncelle menüleri eklenmiş. Facebook’un yaptığı açıklamaya göre 6 Haziran’a kadar tüm facebook sayfalarının otomatik olarak güncellenmesi bekleniyor.