Ürün veya hizmetleri artık sanal pazarlardan kolay ve hızlıca satın alabilen dijital müşterilerin memnuniyetleri, geleneksel pazar müşterilerinin aksine daha etkili bir hale geldi. Sanal pazardaki eksiksiz ürün bilgileri, olumlu yorumlar, ödeme kolaylığı ve satış sonrası destek dijital müşterilerin memnuniyetinin ölçüsünü belirliyor.
Sürekli gelişen ve hayatımızı kolaylaştıran teknoloji
insanları her geçen gün dijital bir kimliğe büründürüyor. Dijital vatandaş
kavramını konuştuğumuz şu günlerde aslında her bireyi birer dijital müşteri
olarak da tanımlayabiliriz. Dijital müşteri olmamızın süreci ise klasik ödeme
sistemlerinin yerini elektronik ödeme sistemlerinin alması ve e-ticaret
sisteminin gelişmesi ile başlıyor. Kredi kartı ve sanal hesaplarla yapılan
ödemeler bizi birer dijital müşteriye dönüştürürken diğer yandan da memnuniyeti
sürekli arttırılması gereken bir tüketici profiline sevk ediyor.
Ürün yorumları satın
alma sürecinde yol gösteriyor
Günümüzde klasik pazarların yerini artık sanal pazarlar
almış durumda. Klasik pazarların aksine maliyeti daha düşük olan ve daha çok
kitleye ulaşılabilen sanal pazarların dijital müşterilerini memnun etmekte bir
o kadar önemli! Klasik pazarlara veya işletmelere alışverişe gelen müşteriler
ürün hakkındaki teknik bilgileri satış temsilcisinden alırken, sanal pazarlarda
ise tüm teknik bilgiler ve detaylar daha önceden hazırlanan görsel ve
metinlerle dijital müşterilere sunuluyor. Klasik pazarlar müşteri için her ne kadar
sıcak görünse de zaman kaybı açısından müşteriler için dejavantajlı bir konumda
yer alıyor. Sanal pazarlar zaman açısından tüketiciye bu noktada büyük
kolaylıklar sağlıyor. Sanal pazarların diğer bir artısı ise ürün yada hizmeti
daha önce satın almış kişilerin ürün sayfasında bıraktıkları yorumlar. Gerçek
kişilerce yapılan ürün yorumları satın alma sürecinde dijital müşterinin karar
vermesinde yol gösteriyor. Ticari firmalar genellikle satış sonrası
müşterilerine e-posta ile gönderdikleri bir formla yada ürün ilanının bulunduğu
alanda ürün yada hizmet hakkında tüketici tarafından yorum girilmesine olanak
sağlıyor.
Kolay ödeme
sistemleri ve satış sonrası destek memnuniyeti arttırıyor
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder